Contact
Neem contact op met het DocuBatch-team voor hulp bij certificaat- en factuurworkflows, sjablooninstellingen, licenties of andere vragen over de desktop-app.
E-mail ondersteuning
Voor ondersteuningsverzoeken, bugrapporten of functiesuggesties, e-mail ons op support
Wat te vermelden
Om ons te helpen je probleem snel op te lossen, voeg een korte beschrijving van het probleem toe, de DocuBatch-versie die je gebruikt en je besturingssysteem.
Veelvoorkomende redenen voor contact
De meeste inkomende verzoeken gaan over het verkrijgen van het nieuwste desktop-installatiebestand, het valideren van een certificaat- of factuurworkflow vóór uitrol, of het controleren hoe gevoelige spreadsheetgegevens lokaal kunnen blijven tijdens sjabloon-gebaseerde generatie.
Verwachtingen voor reactie
Ondersteuning wordt asynchroon per e-mail afgehandeld. Duidelijke reproductiestappen, screenshots en één representatief sjabloonprobleem verminderen meestal het heen-en-weer mailen en helpen ons om je in het eerste antwoord een nuttig antwoord te geven.
Voordat je schrijft
Als het probleem gerelateerd is aan een grote batch, probeer dan eerst dezelfde workflow op een klein voorbeeld en vermeld het resultaat. Dat vertelt ons of het probleem voortkomt uit het sjabloon, de spreadsheetstructuur of de exportomgeving.
Typische uitrolvragen
Teams nemen meestal contact met ons op wanneer ze een spreadsheet-naar-sjabloon proces willen standaardiseren over meerdere operators. Nuttige details zijn documenttypes, gemiddelde batchgrootte, of de workflow offline moet blijven en hoe bestanden worden beoordeeld vóór levering.
Hoe we meestal reageren
Wanneer het verzoek duidelijk is, wijzen we meestal op de volgende praktische stap: het juiste installatiebestand downloaden, één representatieve spreadsheet valideren of een sjabloonvoorbeeld voorbereiden voordat je uitbreidt naar een volledige productiebatch.