Contact et support

Comment obtenir une réponse plus rapide

Le support de DocuBatch est optimisé pour les questions pratiques sur les flux de travail : accès à l'installateur, mappage de feuilles de calcul, configuration de modèles et problèmes d'exportation. Les demandes de support les plus rapides incluent le système d'exploitation, la version installée et une brève description du lot que vous essayez de générer.

Si vous testez le flux de travail de bureau pour la première fois, indiquez-nous si vous générez des certificats, des factures, des lettres ou un autre type de document. Cela permet généralement de vous orienter vers le bon exemple de modèle ou la bonne procédure de dépannage.

Si un lot a échoué, précisez si le problème est survenu lors de l'importation, du mappage des champs, de la prévisualisation ou de l'exportation. Cela suffit généralement à cerner le problème avant que quiconque n'ait à reproduire manuellement l'intégralité du travail.

Pour les demandes de licence ou de déploiement, précisez si un seul opérateur ou toute une équipe utilisera le flux de travail. Cela nous aide à répondre avec les conseils de déploiement appropriés plutôt que d'envoyer des instructions de configuration génériques.

Ce sur quoi nous pouvons vous aider

• Installation de la version bureau sur macOS ou Windows.
• Mappage des colonnes Excel vers des espaces réservés pour certificats, factures ou lettres.
• Vérification des problèmes d'exportation avant de lancer un grand lot de production.
• Compréhension des questions de licence, de déploiement et d'intégration d'équipe.

Lorsqu'une question dépend de votre processus opérationnel, nous suggérons généralement l'exemple reproductible le plus simple afin que le flux de travail puisse être corrigé plutôt que deviné.

Cela permet de garder le support pratique. L'objectif n'est pas seulement d'expliquer le produit, mais de faire en sorte que votre prochain lot fonctionne avec moins de surprises et moins de nettoyage manuel.