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Contactez l'équipe DocuBatch pour obtenir de l'aide sur les flux de travail de certificats et de factures, la configuration de modèles, les licences ou d'autres questions sur l'application de bureau.
Pour les demandes de support, les rapports de bugs ou les suggestions de fonctionnalités, envoyez-nous un e-mail à support
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, incluez une brève description du problème, la version de DocuBatch que vous utilisez et votre système d'exploitation.
La plupart des demandes concernent l'obtention du dernier installateur de bureau, la validation d'un flux de travail de certificat ou de facture avant le déploiement, ou la vérification de la manière de garder les données sensibles des feuilles de calcul en local pendant la génération basée sur des modèles.
Le support est géré de manière asynchrone par e-mail. Des étapes de reproduction claires, des captures d'écran et un problème de modèle représentatif réduisent généralement les allers-retours et nous aident à vous donner une réponse utile dès la première fois.
Si le problème est lié à un grand lot, essayez d'abord le même flux de travail sur un petit échantillon et mentionnez le résultat. Cela nous indique si le problème vient du modèle, de la structure de la feuille de calcul ou de l'environnement d'exportation.
Les équipes nous contactent généralement lorsqu'elles souhaitent standardiser un processus feuille de calcul-vers-modèle entre plusieurs opérateurs. Les détails utiles incluent les types de documents, la taille moyenne des lots, si le flux de travail doit rester hors ligne et comment les fichiers sont examinés avant la livraison.
Lorsque la demande est claire, nous indiquons généralement la prochaine étape pratique : télécharger le bon installateur, valider une feuille de calcul représentative ou préparer un exemple de modèle avant de passer à un lot de production complet.