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Entre em contato com a equipe do DocuBatch para obter ajuda com fluxos de trabalho de certificados e faturas, configuração de modelos, licenciamento ou outras dúvidas sobre o aplicativo desktop.
Para solicitações de suporte, relatórios de bugs ou sugestões de recursos, envie um e-mail para support
Para nos ajudar a resolver seu problema rapidamente, inclua uma breve descrição do problema, a versão do DocuBatch que você está usando e seu sistema operacional.
A maioria das solicitações recebidas é sobre como obter o instalador desktop mais recente, validar um fluxo de trabalho de certificado ou fatura antes da implementação, ou verificar como manter dados confidenciais de planilhas locais durante a geração baseada em modelos.
O suporte é tratado de forma assíncrona por e-mail. Etapas claras de reprodução, capturas de tela e um problema de modelo representativo geralmente reduzem o vai-e-vem e nos ajudam a fornecer uma resposta útil na primeira resposta.
Se o problema estiver relacionado a um lote grande, tente o mesmo fluxo de trabalho em uma pequena amostra primeiro e mencione o resultado. Isso nos diz se o problema vem do modelo, da estrutura da planilha ou do ambiente de exportação.
As equipes geralmente entram em contato conosco quando desejam padronizar um processo de planilha para modelo entre vários operadores. Detalhes úteis incluem tipos de documentos, tamanho médio do lote, se o fluxo de trabalho deve permanecer offline e como os arquivos são revisados antes da entrega.
Quando a solicitação é clara, geralmente indicamos o próximo passo prático: baixar o instalador correto, validar uma planilha representativa ou preparar um exemplo de modelo antes de expandir para um lote de produção completo.