お問い合わせ・サポート

より迅速な回答を得るために

DocuBatchのサポートは、インストーラーへのアクセス、スプレッドシートのマッピング、テンプレート設定、エクスポートの問題など、実用的なワークフローの質問に最適化されています。サポートリクエストには、OS、インストールしたバージョン、生成しようとしているバッチの簡単な説明を含めると、最も迅速に対応できます。

デスクトップワークフローを初めてテストする場合は、証明書、請求書、手紙、その他のドキュメントタイプのいずれを生成しているかをお知らせください。これにより、適切なテンプレート例やトラブルシューティングの手順をご案内しやすくなります。

バッチが失敗した場合は、インポート、フィールドマッピング、プレビュー、エクスポートのどの段階で問題が発生したかを含めてください。これにより、手動でジョブ全体を再現する前に問題を絞り込むことができます。

ライセンスや導入に関するリクエストの場合は、1人のオペレーターが使用するのか、チーム全体で使用するのかをお知らせください。これにより、一般的なセットアップ手順ではなく、適切な導入アドバイスを提供できます。

サポート可能な内容

• macOSまたはWindowsへのデスクトップビルドのインストール。
• Excel列から証明書、請求書、または手紙のプレースホルダーへのマッピング。
• 大規模な本番バッチを実行する前のエクスポート問題の確認。
• ライセンス、導入、チームオンボーディングに関する質問。

質問が運用プロセスに依存する場合、推測ではなくワークフローを修正できるように、再現可能な最小限の例を提案することがあります。

これにより、サポートが実用的になります。目標は製品を説明するだけでなく、次のバッチ実行をより少ない驚きと手作業で成功させることです。