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Contacta al equipo de DocuBatch para obtener ayuda con flujos de trabajo de certificados y facturas, configuración de plantillas, licencias u otras preguntas sobre la aplicación de escritorio.
Para solicitudes de soporte, reportes de errores o sugerencias de funciones, envíanos un correo a support
Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, incluye una breve descripción del problema, la versión de DocuBatch que estás usando y tu sistema operativo.
La mayoría de las solicitudes entrantes son sobre cómo obtener el instalador de escritorio más reciente, validar un flujo de trabajo de certificados o facturas antes del despliegue, o verificar cómo mantener los datos confidenciales de la hoja de cálculo locales durante la generación basada en plantillas.
El soporte se maneja de forma asíncrona por correo electrónico. Pasos claros de reproducción, capturas de pantalla y un problema de plantilla representativo suelen reducir el ida y vuelta y ayudarnos a darte una respuesta útil en la primera contestación.
Si el problema está relacionado con un lote grande, intenta el mismo flujo de trabajo en una muestra pequeña primero y menciona el resultado. Eso nos dice si el problema proviene de la plantilla, la estructura de la hoja de cálculo o el entorno de exportación.
Los equipos suelen contactarnos cuando quieren estandarizar un proceso de hoja de cálculo a plantilla entre múltiples operadores. Los detalles útiles incluyen tipos de documentos, tamaño promedio de lote, si el flujo de trabajo debe permanecer sin conexión y cómo se revisan los archivos antes de la entrega.
Cuando la solicitud es clara, solemos señalar el siguiente paso práctico: descargar el instalador correcto, validar una hoja de cálculo representativa o preparar un ejemplo de plantilla antes de expandirse a un lote de producción completo.